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“As empresas inovadoras não gastam esforços para defender o passado.” Peter Drucker


O trabalho inicia-se com a realização de um diagnóstico ao sistema de gestão da qualidade existente, de forma a identificar os principais aspetos a melhorar. Com o envolvimento da gestão de topo no planeamento do trabalho, define-se então a metodologia a seguir assegurando-se os recursos necessários. Em seguida, define-se a rede de processos da organização e os respetivos coordenadores, desenvolvendo-se a estrutura documental do sistema, sempre com o envolvimento dos responsáveis operacionais. Todo este processo é acompanhado por ações de sensibilização junto dos colaboradores e por um trabalho de consultoria no terreno, de forma a construir um sistema da qualidade prático e de acordo com as reais necessidades da empresa, com vista à melhoria contínua e à certificação da qualidade segundo a norma ISO 9001.